记者 党永霖 杜敏 谌敏
这是一座秦岭腹地的小城，但当突如其来的低温雨雪天气阻断旅客回家路之际，这座山城的人们用无声的大爱，用自己的实际行动和关爱去帮助滞留旅客，温暖他们的“回家路”。
“宁陕人民服务很周到，是一座有温度的城市，给你们点赞。”2月21日，来自重庆的滞留旅客李女士在接过筒车湾志愿者送来的热水时忍不住赞叹。
2月21日，宁陕县境内普降雨雪，低温冻雨天气导致西汉高速、十天高速、宁石高速道路封闭，致使约400辆客车1300名旅客滞留在宁陕境内。2月23日晚，受寒潮天气影响，宁陕县又突降大雪，导致西汉高速、宁石高速全部封闭，75辆客货车和225名旅客在宁陕境内滞留。
宁陕县高度重视、紧急部署、迅速行动，干部群众齐上阵，做好滞留旅客服务保障工作，让广大滞留旅客在滞留期间感受到了浓浓的暖意。
紧急部署 迅速行动
面对因低温天气导致的旅游滞留问题，宁陕县委、县政府闻“雪”而动，迅速召开应对防范低温雨雪恶劣天气调度会，对滞留人员情况应对措施进行汇报梳理，对当前面临的形势进行分析研判，并就进一步做好滞留车辆分流、保障服务工作进行安排部署。
该县第一时间成立应急指挥部，下设现场调度指挥组、应急物资保障组、住宿服务组、志愿服务组、医疗服务组、安全保障组、宣传信息组、交通保障组等8个专项工作组，分别在210国道、345国道、广货街铁文路、宁石高速收费站口、西汉高速收费站口等设立临时执勤点和1个流动巡逻组，全力做好疏通保畅、服务保障等工作，并采取远端分流、近端管控、劝返等措施，引导驾驶人合理规划行车路线。“我们增派警力在重点路口、路段站岗执勤和不间断巡逻，全面排查道路安全隐患，对不具备通行条件的道路通过摆放安全提示牌、实行临时交通管制等措施，全力确保恶劣天气群众出行平安。”宁陕县公安局交通管理大队民警陈邦海介绍。
同时，印发《关于持续做好滞留旅客服务保障工作的紧急通知》，明确各专项小组职责，现场调度指挥组负责做好滞留旅客服务保障指挥调动、综合协调等工作，应急物资保障组做好滞留旅客生活物资及应急物资保障工作，住宿服务组协调宾馆、酒店、农家乐，做好住宿服务工作，志愿服务组协同做好滞留旅客服务工作，医疗服务组做好滞留旅客医疗救助服务工作，安全保障组负责社会治安和道路交通安全工作，交通保障组负责做好道路交通保畅和信息报送工作。
各专项小组按照县委、县政府部署，迅速行动，各司其职。在葛洲坝宁石高速运营中心、县委党校、县中医院、城关初中等4个场所为滞留旅客提供简餐、取暖、充电、住宿就餐等各项服务，统筹安排县委党校、县中医院、城关初中等3个单位优先为有老人、小孩家庭共计324名游客提供免费住宿床位，发布酒店信息，引导入住酒店宾馆800余人，安排急救车辆和医护人员进行医疗保障服务，确保了滞留旅客生活有保障，住宿有场所。
干群协力 积极作为
“为妥善安置滞留旅客，我们筒车湾镇协调了我们镇内所有的宾馆、农家乐，全力为这些旅客提供好住宿保障，先后安置了250余名旅客。另外，我们组织了25名志愿者，为他们提供热水以及就餐的引导服务，解决了滞留旅客的后顾之忧。”筒车湾镇镇长吴亚瑾表示，面对冻雨天气和滞留旅客，筒车湾镇立即启动应急方案，干部群众齐上阵，详细为司乘人员做好解释工作，耐心为滞留旅客提供路况咨询、便民充电、开水等服务。
为做好滞留旅客的全方位保障，宁陕县干部群众齐上阵，在广货街镇、皇冠镇、江口镇、筒车湾镇、城关镇、梅子镇和县城十字路口以及收费站等地设置志愿服务点，提供志愿服务。
在宁陕收费站，收费站秒变“爱心驿站”，当地干部以及志愿者将滞留司乘人员引导至收费所进行取暖休息，向滞留司乘人员耐心解释交通管制原因，安抚司乘情绪，并送去热水、方便面、火腿肠等方便食物，暖心提供休息、充电等延伸服务。
“在宁陕县遇到了冰雪，高速封路上不去，得到了宁陕县干部群众的帮助，我们感到了热情、感到了温暖。”滞留在朱家嘴收费站的内蒙古旅客郭中华说道。
21日下午，在朱家嘴高速路口，一名孕妇滞留高速并感到身体不适，急需救治。接报后，县中医院迅速组织医护人员前往事发地点进行救助，组织妇产科专家进行检查会诊，确保了孕妇无碍。“因为天气的原因被堵在高速上，我妻子又因为怀孕身体不舒服，幸亏有宁陕县委、县政府和中医院对我们的帮助，宁陕人们都很好，我很高兴来到中国，谢谢宁陕！”来自南非的费利克斯满怀感激地说。
此外，2月23日晚，为做好因大雪滞留宁陕的旅客的服务保障工作，当天夜里30余名工作人员有序疏导车辆，安置滞留人员，并为他们送去方便面和热水。次日一大早，工作人员便贴心地为滞留旅客准备了米饭、面条和汤圆，让滞留旅客们感受到了家一般的温暖。
“因大雪封路，滞留游（旅）客较多，我们及时进行道路积雪清理，引导车辆分流，并为滞留游（旅）客提供热水和餐食供应，接下来我们也会持续做好各项服务保障工作。”葛洲坝交投宁石收费中心管理人员陈尧说。
宁陕县共设立便民志愿服务点共12个，组织志愿者300余人，参与交通引导、食物热水供应分发、医疗和住宿信息服务等服务保障工作，为滞留旅客免费提供2000余份方便面、面包、矿泉水等急需物资，并统筹医疗卫生单位骨干力量，组成应急救治小组，执行24小时值班备勤制，在高速公路沿线提供医疗服务，让他们在零下的低温天气感受到了宁陕人的热情周到。
旅客满意 点赞宁陕
“雨雪无情，人间有爱。感谢宁陕人民对过陕的游客的热情款待、无微不至的关怀和慰问。在此，我代表群众向宁陕领导、工作人员和志愿者们表示深深的感谢！”2月21日晚，因冻雨滞留宁陕的西安旅客兜兜妈妈在宁陕县委党校留下一封手写感谢信。
该旅客从成都返回西安时，由于天气原因，同行三人被迫滞留宁陕。在当地县委、县政府的帮助下，顺利找到住处，这让他们感受到了无尽的暖意。信中，字里行间都洋溢着异乡滞留旅客对宁陕人民满满的感激之情，流露出他们对宁陕县委、县政府积极作为与担当的点赞。
与此同时，为缓解滞留旅客的焦虑心情，该县还积极组织文艺小分队，为滞留旅客送上的文艺演出、民俗展演和宁陕民宿宣传推介，让他们感受到了“吃、住、玩”一条龙的周到服务。“宁陕这服务太到位了，这么冷的天，有热乎饭吃，有文艺节目看，满足了。”货车司机赵勇说。
“昨晚八点半左右，我们到达陕西宁陕，由于天气原因，我们无法前行，当地政府把我们的吃、住安排得很到位，谢谢大家。”2月21日，滞留的重庆旅客李女士说，这次滞留在宁陕让她感受到了这座小县城的美好，给了她温暖人心的力量，真的非常感谢，以后有机会，将会过来旅游，亲身感受宁陕的山水。
“我们昨天晚上被大雪困在宁陕高速上，今天早上收费站管理所给我们提供热水、午餐，元宵节还给我们提供汤圆，我们感觉到特别的温暖。”2月24日，滞留宁陕的司乘人员王强告诉记者，在元宵佳节，宁陕的干部群众放弃了与家人团聚的机会，为滞留在宁陕的旅客，准备了丰盛的午餐，让他们在这个团圆之日不再孤单，这让他被深深感动。
冻雨无情堵高速，宁陕有爱暖人心。面对恶劣的自然天气，宁陕县委、县政府的高度重视和迅速行动以及全县干部群众的积极作为、热情好客，让滞留在宁陕的1500余名旅客感受到了雪中送炭的温暖。宁陕县的暖心做法也引起了各级媒体的广泛关注，新华社、中央电视台、光明日报、陕西电视台、群众新闻网、安康日报、安康电视台等中、省、市媒体纷纷聚焦报道宁陕，发稿100余篇。此外，宁陕暖心做法位居微博同城热搜榜第一，引得无数群众为宁陕这座小城点赞！