记者 姜方平 刘顺枫
“我第一次来渔湾玩，这里不仅风景好，有小火车坐、渔湾博物馆逛，不知道路怎么走的时候，还有志愿者给我们引路，真是太贴心了，”“十一”假期，从安康来宁陕游玩的王康对于这里的旅游体验和贴心的服务甚是满意。
游客王康的满意评价正是宁陕推进旅游服务行业标准化的生动缩影。为加快推进旅游产业高质量发展，宁陕县以持续提高旅游产品质量、服务管理水平和游客满意度为目标，大力推进旅游服务行业标准化实施，在“吃、住、行、游、娱、购”等方面，不断提升服务质量和水平，让每一位来宁游客都能期待而至，满意而归。
宁陕县生态资源丰富，森林覆盖率达96.24％，位居全国第一，被誉为“中国天然氧吧”，同时还拥有底蕴深厚的人文资源，众多外地游客慕名而来，一时之间，宁陕旅游大火。
“我们入住的民宿环境也很整洁，工作人员还主动询问我们有什么需要的，感觉就像住在家里一样。”来自西安的游客邓雨宁说。
让邓雨宁感到舒心的旅游环境，想要形成并非一日之功。随着来宁的游客越来越多，压力和困难也随之而来。
旅游服务质量不高，服务内容不丰富，旅游接待能力和景区景点吸引力低，都极大影响了外来游客的体验感、满意度，使游客们乘兴而来，失望而归。
如何做？让游客们再次光临宁陕。在一筹莫展时，“标准化”的思路被摆在了宁陕县旅游产业发展的案头。
“我们以提升旅游产品质量、服务管理水平和游客满意度为目标，深化推进旅游服务行业标准化，努力营造让游客放心、舒心、安心的旅游环境。”县文旅广电局副局长付建波说。
通过开展旅游服务标准化建设，进一步促进服务业发展，提升服务水平和能力，宁陕县组织省市各级标准化与旅游专家编制了《宁陕全域旅游服务标准体系》，积极推动标准化创建工作落实落细。在不懈的努力下，宁陕县旅游公共基础、旅游餐饮、住宿、景区、旅游购物、诚信服务等各个服务环节，标准覆盖率达90%以上，旅游产品质量、服务管理水平和游客满意度逐渐提升，标准的实施率和顾客满意率达90%以上。
标准化的建立是全域旅游迈向高质量发展的新台阶，为进一步提高旅游服务质量和服务水平，宁陕县以“标准化”为抓手，围绕“吃、住、行、游、娱、购”等要素，持续推动全域旅游服务业各项标准落实落细，在旅游服务行业人才培养、基础设施建设和旅游业态丰富、行业服务管理上不断发力。
“在这里我学到了平时接触不到的一些新知识，比如餐饮服务、客房服务，视频剪辑以及如何处理客诉、如何规避风险，还有茶道、插花等新的知识。”参加完“数字木兰”民宿管家培训计划的学员陈雪梅表示，回去以后，她将运用所知所学，更好的服务民宿的每一位客人。
12月11日至15日，“数字木兰”民宿管家培训计划第134期宁陕专班开班。5天的培训，让宁陕县25名女性民宿管家学习了解了民宿基础知识、政策标准、服务礼仪、民宿安全与应急管理、民宿宣传营销等方面知识。
为提升旅游服务品质，增强旅游从业人员的服务能力，宁陕县以旅游服务标准体系为依托，针对旅游行业特点，经常开展乡村旅游培训班、“民宿管家”培训班等培训活动，极大地提升了旅游从业人员服务能力和服务水平。
走进城关镇子午康养民宿园项目施工现场，多个建筑物耸立园中，各种施工设备在运转作业，车间内焊花飞溅，工人们正在忙碌着……
“目前项目包括宴会厅、河景夜市、酒楼和客房，四个区域我们分了四个班次，每个班次大概10余人，以最快的速度来完成民宿项目的建设。”项目负责人陈舒介绍道，该项目位于城关镇关一社区，利用原家具总厂厂房进行改造，建成后，不仅能提高本地住宿接待能力，促进旅游产业发展，还能带动当地居民就业。
为了能留得住游客，宁陕县在基础设施建设、旅游业态丰富上狠下一番功夫。为加快旅游产业发展，宁陕县将全域旅游服务行业标准融入旅游产品质量提升全过程，在加强基础设施建设、丰富旅游业态上持续发力，全力加快旅游项目建设、景区创建和产业融合，不断强化县域旅游接待能力和景区景点吸引力。
“我们今天从西安自驾开车过来，一家四口玩得特别开心，筒车湾山好水好，环境好，我们希望更多的朋友来这里玩！”炎炎夏日，水上项目成为游客必不可少的体验项目，从西安自驾到筒车湾的游客张波对筒车湾欢乐水世界赞不绝口。
筒车湾4A级景区自改造提升后，苍龙峡、暗河漂流、水世界等项目受到不少游客青睐，迎来了“火爆”的人流量，据了解，今年以来，筒车湾景区累计接待游客12万余人次。
“我们第一次来特别迷茫，吃住行都很困难。这个时候志愿者一指点，我们就规避好多麻烦，太好了。”今年国庆，从河南一路自驾游的徐先生一家，在游客接待中心被志愿者的热情细致的服务所打动，让原本没有打算在宁陕游玩的徐先生一家，当即决定要在宁陕玩上一两天再返程。
筒车湾景区的持续火热、景区景点穿梭在人群中的志愿者，都只是宁陕旅游服务质量和水平提升的缩影。
海棠花开、望梅山居、八亩溪谷等13家精品民宿，入住的游客络绎不绝；为解决游客停车难问题，规划增建了244个停车位；“宁陕全域通”智慧旅游服务平台的上线运营，直达上坝河、悠然山等景区景点的旅游公交更方便了游客的出行游玩，节假日期间，各镇各部门切实履行职责，增强公共服务，加强市场监管，维护文旅市场正常的运行秩序，都在为宁陕旅游高质量发展注入新的活力。
以标准化为抓手，加快旅游服务质量和水平提升，宁陕县获得的效益是实实在在的。据了解，今年以来，全县接待游客人数和实现旅游综合收入同比分别增长51.4%、46.3%，同时，也成为带动当地群众增收致富，助推乡村振兴动力的新引擎。
“下一步，我们将持续开展旅游标准化工作，持续推进旅游服务质量监管和旅游服务质量提升相融合、相促进，引导旅游经营者合法、诚信经营，进一步提升广大游客的体验感和满意度。”县文旅广电局副局长付建波说。