服务“零距离” 细节暖人心

通讯员 王辉

“多亏‘帮办代办’志愿者帮我协调,不然都不知道该怎么办了……”在宁陕县龙王镇便民服务中心,刚办理完社保认证的村民刘道泽喜笑颜开,连连为“帮办代办”服务点赞。

目前,龙王镇便民服务中心深化“放管服”改革,落实落细“最多跑一次”的便民服务措施,全面铺开“帮办代办”服务和上门服务,全镇各村村委会已全部配备村级帮办代办员。

在龙王镇便民服务中心,干净整洁的大厅里,开放式窗口一字排开,服务中心工作人员实行挂牌亮相上岗,工作人员办公桌上设立工作台卡和工作人员去向牌,姓名、职责、联系方式一目了然,随处可见工作人员为办事群众耐心讲解或手把手教如何操作的场面。

“工作人员会引导我们到办事窗口,指导我们填表格。整个办事环境很舒服,速度也很快。”龙王镇永红村村民吴汉常感慨,“以前我们开店办营业执照,手续多,资料需要提交好几趟。没想到现在这么简单,来一趟就办好了。”

服务无小事,细节暖人心。近年来,龙王镇以“干部作风能力提升年”活动为契机,积极推行便民服务新举措,开展“微笑服务”“帮办代办”和上门服务系列活动,引导便民服务中心工作人员将热心和耐心摆在工作第一位,从说好每一句话、回答好每个问题入手,着眼细微处,耐心做好解释工作,最大程度为群众提供方便、快捷、高效、优质的服务,让办事群众高兴而来、满意而归。

下一步,龙王镇将继续践行“把方便给予群众,把麻烦交给自己”的服务理念,按照认真、专业、务实的工作作风,减少办事环节,减少群众负担,及时为群众排忧解难,使便民春风吹进千家万户。